Полезные советы для покупателей:
- Покупать косметику, различные наборы теней можно, но напоминаем вам, что данный вид товаров относится к бъющимся и никто не может гарантировать целостность товара во время пересылки (даже во время пересылки по Китаю). К этому виду товаров также относятся изделия из керамики, форфора, стекла и прочих бъющихся материалов.
- Если посылка застряла на российской таможне, пожалуйста, обратитесь с претензиями по нужному адресу, т.е. непосредственно на почту. Клиенты предъявляют претензии и просят посредника по Таобао решить проблемы на российской таможне. Но ведь посредник - это человек, в обязанности которого входит закупка, получение товара на своём складе, проверка товара на брак и соответствие заказу, отправка товара. Сам процесс отправки осуществляет Почта Китая. Когда товар дошёл до Москвы, посылка передаётся Почте России, и если что-то случилось на российской таможне, то вся ответственность лежит только на служащих российской таможни. Максимум порседник по Таобао может помочь позвонить и узнать, если что-то произошло на Почте Китая, но если проблема произошла в России, то получателю будет гораздо проще самому позвонить в свою родную почту и выснять в чём-же дело. Обычно, почтовые работники просто забывают вбить информацию в систему, поэтому нет никакой информации об отслеживании посылки.
- Как правильно себя вести? Некоторые клиены думают, что посредник это слуга, а сам клиент - его хозяин. Но это не так! Сотрудничество происходит на абсолютно равных партнёрских отношениях. Поэтому в разговорах с посредником используйте язык, который бы вы приминили к себе, т.е. не употребляйте резких, обидных выражений, не требуйте, а просите, не кричите, а спокойно объясняйте, т.д. В команде “Vlad&Zoya" нет таких людей, которые бы хотели сделать вам плохо. У нас очень бережное отношение ко всем клиентам, просто вы этого не можете видеть. А все душевные расстройства это лишь плод воображения, основанный на чтении форумов про посредников-обманщиков. У вас нет оснований беспокоиться, если вы работаете с “Vlad&Zoya".